Цель работы с предложениями и жалобами — сбор обратной связи, улучшение качества услуг учреждения, а также обеспечение удовлетворённости клиентов, их близких, законных представителей, партнёров и посетителей.
Рассмотрение предложений и жалоб
Право подать предложение или жалобу имеют все клиенты учреждения, их законные представители, близкие, партнёры и посетители.
Предложения и жалобы принимаются только в письменной форме.
Устно жалобу можно подать только непосредственно специалисту, при условии, что не требуется письменного ответа и проблема может быть решена сразу, без дальнейшего рассмотрения.
Устные жалобы не регистрируются.
Чтобы получить форму для подачи письменного предложения или жалобы, необходимо обратиться к поставщику услуги.
Сроки ответа: на все письменные предложения и жалобы отвечают в разумный срок, но не позднее 30 дней с момента их регистрации, удобным для заявителя способом.
Письменные предложения и жалобы рассматривает руководитель учреждения или назначенное им лицо, привлекая при необходимости заинтересованных специалистов.
Руководитель один раз в квартал на общем собрании делает краткий обзор поступивших жалоб и принятых решений по ним.
Все поступившие жалобы после регистрации помещаются в папку для работы с жалобами.
Папка с жалобами хранится в специально отведённом помещении для хранения документов.
Предложения и жалобы учитываются при организации работы учреждения и составлении планов деятельности.
Анонимные предложения и жалобы не регистрируются и не рассматриваются в общем порядке.
Если анонимное предложение или жалоба понятны и обоснованы, они могут быть переданы на ознакомление и учёт соответствующему специалисту.
Жалобы
Жалобу можно подать, написав на электронную почту sopoeesti@gmail.com или заполнив на месте форму жалобы.Если жалоба не решается внутри SOPO OÜ, клиент имеет право обратиться в: Terviseameti или Eesti Haigekassa ,при оказании услуги SRT — в Департамент социального страхования (SKA).
